22 juillet 2021

Le gouvernement reproche à Orange sa lenteur Par Reuters

Par admin2020

© Reuters. Orange a tardé à comprendre les causes de la panne qui a affecté les numéros d’urgence le 2 juin dernier et à informer les autorités de son ampleur, conclut un rapport gouvernemental publié jeudi. /Photo prise le 3 juin 2021/REUTERS/Gonzalo Fuentes

par Mathieu Rosemain

PARIS (Reuters) – Orange a tardé à comprendre les causes de la panne qui a affecté les numéros d’urgence le 2 juin dernier et à informer les autorités de son ampleur, conclut un rapport gouvernemental publié jeudi.

La panne géante due à un dysfonctionnement avait empêché des milliers d’appels aux numéros d’urgence (15, 17, 18 et 112) d’aboutir pendant plusieurs heures, semant la panique et braquant les projecteurs sur la gestion de l’opérateur et sur son PDG, Stéphane Richard.

“Il apparaît clairement à la lecture du rapport qu’il y a eu des insuffisances de la part de l’entreprise”, a déclaré le secrétaire d’Etat au numérique, Cédric O, pendant une présentation du rapport à la presse.

Selon le gouvernement, Orange aurait pu se montrer plus efficace dans deux domaines: “D’une part dans les processus et conditions qui ont entouré la mise à jour ayant entraîné la défaillance des infrastructures, et à partir de ces défaillances la panne de numéros d’urgence ; d’autre part dans la gestion de la crise elle-même”, a souligné Cédric O.

Les enquêteurs de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) ont constaté qu’Orange ne dispose pas d’un système de gestion spécifique des numéros d’urgence, dont l’opérateur a la responsabilité légale, malgré le caractère sensible de ces appels.

Ils relèvent aussi dans le rapport un défaut de réaction de la part d’Orange, qui a tardé “dans la compréhension pleine et entière des effets du dysfonctionnement sur les services d’urgence, ce qui a affecté la remontée d’informations en interne ainsi que vis-à-vis des autorités publiques”.

Concernant l’origine de la panne, le rapport confirme les conclusions d’une enquête interne d’Orange, qui avait conclu le mois dernier à un “bug dans les logiciels des ‘calls servers'”.

Le rapport précise qu’une opération visant à permettre une augmentation des capacités d’appels a déclenché un bug logiciel préexistant sur des équipements de la société Italtel. Ce bug “a ensuite bloqué les équipements et les a rendus incontrôlables”, soulignent les enquêteurs.

Le gouvernement va demander dans les prochains jours à l’Arcep, l’autorité de régulation des télécoms, de se pencher sur les défaillances d’Orange, a déclaré Cédric O.

Le cadre légal de la gestion des numéros d’urgence va être renforcé, a ajouté le ministre. Le rapport recommande dans le même temps à Orange de “se préparer à faire face de façon efficace et rapide à ce type de crises” et de “prévenir de nouvelles pannes analogues”.

L’opérateur a pris acte des conclusions du rapport et s’est engagé à mettre en oeuvre ses recommandations.

“Orange s’est engagée à revoir ses process et son organisation, en lien avec les services de l’Etat, sur la gestion des numéros d’urgence conformément aux recommandations de l’inspection générale du groupe et de l’ANSSI”, a dit la société.

(Reportage de Mathieu Rosemain, version française Tangi Salaün, édité par Sophie Louet)

Responsabilité: Média de fusion tient à vous rappeler que les données contenues dans ce site ne sont pas nécessairement en temps réel ni exactes. Tous les CFD (actions, indices, contrats à terme) et les prix du Forex ne sont pas fournis par les bourses mais plutôt par les teneurs de marché. Par conséquent, les prix peuvent ne pas être exacts et différer du prix réel du marché, ce qui signifie que les prix sont indicatifs et ne conviennent pas à des fins de trading. Par conséquent, Fusion Media n’assume aucune responsabilité pour les pertes commerciales que vous pourriez subir en raison de l’utilisation de ces données.

Média de fusion ou toute personne impliquée avec Fusion Media n’acceptera aucune responsabilité pour les pertes ou dommages résultant de la confiance accordée aux informations, y compris les données, les cotations, les graphiques et les signaux d’achat/vente contenus sur ce site Web. Veuillez être pleinement informé des risques et des coûts associés au trading sur les marchés financiers, c’est l’une des formes d’investissement les plus risquées possibles.




Source by